О компании · Как мы работаем
Один день оператора, без прикрас
Здесь описано, как устроена работа на практике: что происходит в смену, какие инструменты используются, чего от вас ждут и как проходит обучение.
Формат
Удалённо, по графику 2/2
Где вы работаетеИз дома или любого места со стабильным интернетом. Офис посещать не нужно, переезд между странами работе не мешает.
Что нужно из техникиНоутбук или компьютер и стабильный интернет. Гарнитура желательна, но подойдёт любая с микрофоном.
ГрафикОсновной режим — 2 дня работы, 2 дня отдыха. Переход на 5/2 возможен по согласованию с руководителем, но не выбирается автоматически.
СменаФиксированные часы внутри рабочего дня направления. Точное время обсуждается с супервайзером при выходе.
ВыплатыРаз в 10 дней. Первая приходит, не дожидаясь конца месяца.
Процесс
Как проходит смена
Работа устроена просто, и в этом её смысл: оператор занимается разговором, а не поиском клиентов и не бумагами.
Компания даёт базу контактов — искать клиентов самостоятельно не нужно. Разговор идёт по готовому скрипту, который задаёт логику и подсказывает ответы на возражения. Сделка оформляется в CRM SalesRender: система осваивается за пару дней.
Скрипт — это каркас, а не текст для зачитывания. Дословное чтение слышно по интонации, и доверие падает. Структуру нужно держать, а слова подбирать свои.
Обучение
От 3 до 7 дней до первого звонка
Опыт продаж не входит в требования: большинство операторов приходят без него. Срок обучения зависит от вашей вовлечённости, а не от стажа.
- Знакомство с продуктом и рынком направления
- Скрипты и работа с типичными возражениями
- CRM: как вести карточку и оформлять сделку
- Первые звонки рядом с наставником
- Бонус 150 € за пройденное обучение — выплачивается после первого отработанного месяца
Ожидания
Что мы ждём от оператора
Язык на уровне B2+Уверенный устный и письменный. Носителем быть не требуется, акцент допустим.
Выходить в сменуПредсказуемость важнее рекордов: график держится на том, что люди появляются, когда обещали.
Слушать клиентаРаздражение гаснет, когда человека выслушали. Спорить и перебивать — верный способ получить жалобу вместо сделки.
Не обещать лишнегоОператор отвечает за то, что говорит. Приукрашивать продукт нельзя — это вредит и клиенту, и компании.
СпрашиватьВопрос наставнику в момент затруднения экономит неделю самостоятельных мучений.
Похоже на то, что вам подходит?
Оставьте заявку — HR-отдел свяжется, уточнит детали и расскажет, как проходит отбор.
Оставить заявку